樂賣 LeMai 代購 買家使用須知
版本： v1.0（首次發布） ｜ 生效日： 2026 年 10 月 24 日
這份須知是給買家看的。 你在商家賣場購物時適用這一份，不適用商家使用條款（那一份是給商家看的）。
一分鐘版本
| 問題 | 答案 |
|---|---|
| 我是在誰那裡買東西？ | 在商家那裡買。樂賣不是賣方 |
| 樂賣是什麼？ | 提供商家賣場與訂單管理的技術服務 |
| 錢付給誰？ | 直接付給商家，或付到商家自己申請的第三方金流帳戶。樂賣不代收、不保管、不撥付商品款項 |
| 東西沒收到、要退貨怎麼辦？ | 先找商家。出貨、退換貨、退款與商品問題，由你和商家處理 |
| 遇到疑似詐騙或違法商品呢？ | 可以寄信向樂賣反映，我們會依規範處理（見第 7 點） |
| 那樂賣完全不用負責嗎？ | 不是。 見第 6 點 |
1. 樂賣提供什麼
樂賣 LeMai 代購（以下稱「樂賣」或「我們」）提供一套資訊系統與技術服務：
商家賣場：讓商家開設賣場，你可以在這裡瀏覽商品、下單、付款，並在會員頁查詢訂單
訂單管理：幫商家管理商品、訂單、客戶與出貨
2. 商品的實際賣方是各商家
你在賣場看到的商品，賣方是經營那個賣場的商家，不是樂賣。下列事項全部由商家決定與負責：
商品內容、規格、成分、產地與商品說明
價格、運費與優惠
是否有貨、能不能代購、預計到貨時間
發票或收據
樂賣不是商品的賣方、出賣人、經銷商、進口商，也不是商家的保證人。
3. 契約成立在你與商家之間
你下單後，買賣或代購契約成立在你與該商家之間。樂賣提供系統，讓這筆交易被記錄與管理，但樂賣不是契約的當事人。
代購與預購商品： 這類商品常需要商家向國外下單或等待到貨。到貨時間、缺貨時怎麼處理（退款、改其他商品或等待），請在下單前向商家確認。
4. 付款與購物金
買家支付的商品款項不經過樂賣。 依商家提供的付款方式，款項會：
以匯款、面交、貨到付款等方式直接交給商家；或
透過商家自己申請的第三方金流服務，以信用卡或虛擬 ATM 帳號付款，款項直接進入商家的帳戶
樂賣只在系統上記錄金額與付款狀態。樂賣向商家收取的是系統訂閱費，與你的消費金額無關，也不就商品交易抽取佣金。
信用卡付款： 付款時你會被導向第三方金流服務商的付款頁面，卡號由你直接輸入給服務商，樂賣接觸不到你的卡號。
虛擬 ATM 帳號： 帳號開立後，在繳費期限內轉帳仍可能入帳。想取消或修改訂單時，請先聯絡商家，確認後再決定是否轉帳。
購物金： 部分商家會在系統中發放購物金給你（例如註冊禮，或取消訂單時把已付款項轉為購物金）。購物金由該商家發放、設定使用規則並對你負責，只能在該商家的賣場使用。相關問題請與該商家處理。
5. 出貨、退換貨、退款與商品問題，請找商家
| 事項 | 找誰 |
|---|---|
| 還沒收到貨、想查進度 | 商家（也可以在會員頁查看訂單狀態） |
| 要退貨、換貨、退款 | 商家 |
| 信用卡退刷、取消交易 | 商家（由商家在第三方金流服務商後台處理） |
| 商品有瑕疵、與描述不符、缺件 | 商家 |
| 發票或收據 | 商家 |
| 想修改訂單內容或收件資訊 | 商家 |
商家應依消費者保護法及相關規定處理你的退換貨與申訴，包含通訊交易的解除權（若適用）。依消費者保護法，網路購物原則上可以在收到商品後 7 天內無理由解除契約（退貨）。但依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」屬於例外的商品除外，例如易於腐敗、依你的要求客製化、已拆封的個人衛生用品、已拆封的影音或電腦軟體等數位內容。是否適用、是否屬於例外，由商家依法說明並處理。
付款發生爭議時，請依序聯絡：商家 → 你的發卡銀行或第三方金流服務商的客服。樂賣可以協助查詢系統上的交易紀錄，但不是交易當事人。
樂賣不代替商家出貨、不代替商家退款，也不就你與商家之間的交易糾紛進行調解或賠償。
6. 但樂賣不是完全免責
我們不會因為「商品不是我們賣的」就主張自己什麼責任都沒有。樂賣仍然要負責：
自己提供的系統服務：系統的可用性、資料安全與存取控制
個人資料保護法上的義務：包含安全維護、依委託目的處理，以及發生個資事故時依法通知
依法配合司法、警察與主管機關的要求
我們不負責的是：代替商家履約、代替商家退款，以及介入交易糾紛做調解或賠償。
7. 遇到疑似詐騙、違法商品或重大爭議
先做這件事
先與商家聯絡。 大多數問題（出貨、退換貨、商品說明）商家可以直接處理。
需要樂賣介入時
遇到疑似詐騙、販售違法商品、侵害他人權利，或其他重大違規，請寄信到：
l.yured2018@gmail.com（信件標題請註明「檢舉」）
請盡量提供：賣場名稱或網址、商品名稱或網址、發生了什麼事、你的聯絡方式。我們會在合理期間內處理，但不承諾固定的處理時限；資訊不足或無從聯絡時，可能無法處理。你的身分與聯絡方式不會提供給被檢舉的商家。沒收到貨、退換貨等交易問題，請先聯絡商家；樂賣受理檢舉不代表介入交易仲裁、退款或代替商家出貨。
樂賣能做什麼、不能做什麼
| 樂賣會做 | 樂賣不會做 |
|---|---|
| 受理並查證你的反映 | 代替商家退款或出貨 |
| 依規範對商家採取措施（要求說明、要求下架、暫停賣場接單、終止帳號） | 替你和商家做調解 |
| 依法配合司法與主管機關 | 保證你一定能取回款項 |
其他求助管道
165 反詐騙諮詢專線（疑似詐騙）
向警察機關報案
各地方政府的消費者服務中心或消費者保護官（消費爭議）
該商品的主管機關（例如食品、藥品、醫療器材、化粧品相關問題）
8. 你的個人資料
簡短版本如下，完整說明見隱私權政策：
你下單時填的姓名、電話、收件地址或門市、Email 等資料，是該商家為了完成交易而蒐集的。在個人資料保護法上，商家是蒐集者，樂賣是受商家委託處理的一方。
樂賣不會把這些資料拿去做商家沒有委託的事；但我們不主張自己對資料完全沒有責任，仍要維護系統安全、控制存取權限、依法配合主管機關，並在發生個資事故時依法通知。
交易通知信： 你留下 Email、且商家啟用通知功能時，會收到這筆訂單的交易通知信（訂單成立、付款、出貨、到店等），不含行銷內容。
LINE 訂單通知： 商家（企業版）串接自己的 LINE 官方帳號時，你可以自己選擇開啟，用商家的官方帳號接收訂單通知。開啟後會保存你的 LINE 使用者識別碼與 LINE 顯示名稱；你可以隨時在會員中心關閉，關閉後不再傳送，但資料要另外要求才會刪除，細節見隱私權政策第 4.3 節。
LINE 會員登入： 你用 LINE 登入賣場時，樂賣只取得你的 LINE 使用者識別碼，用來讓你登入與查看自己的訂單。
這台裝置會記住你填過的資料： 你在賣場填過的聯絡資料（含訂單備註與商家自訂的欄位）會存在你的瀏覽器裡，下次在同一家賣場會自動帶入，細節見隱私權政策第 9 章。在共用裝置上購物後，請登出並清除瀏覽器資料。
要查詢、更正或刪除你的資料：涉及某家商家的訂單與會員資料，請先聯絡該商家；你也可以寄信給我們協助處理（見隱私權政策第 12 章）。
9. 關於樂賣這個服務的提供者
本服務由個人經營者以「樂賣 LeMai」名義提供，目前不是公司或法人。
我們不公開經營者的私人住址與私人電話；法院、檢察機關、主管機關，或你依法有權請求時，我們會依法提供經營者的身分資料。
日後若設立或變更經營主體，我們會更新本點的說明。
10. 這份須知的變更
這份須知有版本與生效日，列在文件開頭。改版後，舊版會另存並保持可查閱，見歷次版本。
因法令遵循、資訊安全、防詐，或更正原本不正確的敘述而修改 → 公告後即可生效
對你有利的變更 → 公告後即可生效
其他重大變更 → 至少 30 天前公告
11. 準據法與管轄
本須知以中華民國法律為準據法。因本須知發生爭議，依民事訴訟法及其他法律的規定定管轄法院。你依消費者保護法或其他法律享有的權利，不受影響。